Politiques de Retour
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre service clientèle examinera la demande de retour et vous enverra des instructions par e-mail et/ou par WhatsApp si votre retour est approuvé.
Seuls les articles achetés directement auprès de femininSecret seront acceptés.
Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, les manuels et la documentation d'origine.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés et dans leur emballage d'origine.
Les scellés brisés et les feuilles de plastique cassées ne seront pas acceptés. Si l'état du produit renvoyé n'est pas optimal, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ou échanger le produit.
"Les frais de transport aller et retour pour les échanges ou les retours sont à la charge du client de l'article retourné.
Les retours effectués sans ticket de caisse pourront être refusés. femininSecret se réserve le droit de refuser tout retour.
QUE FAIRE SI LE PRODUIT REÇU EST DÉFECTUEUX, INCORRECT ET/OU ENDOMMAGÉ ?
Vous avez reçu un produit défectueux et/ou incorrect ?
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ?
Veuillez contacter notre équipe sur notre page de contact pour entamer la procédure de retour et/ou d'échange.
Veuillez inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Vidéos ou photos du produit défectueux (le cas échéant)
- Adresse de livraison complète
- Numéro de téléphone de contact
COMBIEN DE TEMPS DURE LA PROCÉDURE DE RETOUR ?
La procédure de retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit retourné. Nous vous enverrons un courriel ou un message WhatsApp pour vous confirmer que votre retour a été traité.
Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Contactez la banque émettrice de votre carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera porté à votre compte.
Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire :
Contactez la banque/société émettrice de la carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit porté à votre compte.
Si vous avez annulé le produit, fournissez-nous un numéro de compte pour envoyer le virement du remboursement.
COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter ; nous vous confirmerons que la modification a été effectuée. Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être modifiée ou annulée.